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Sie suchen Telefon-Training …

…denn Sie wünschen Service-Qualität am Telefon

  • Sind Sie sicher, dass Ihre Zentrale die Anrufer und Besucher sympathisch empfängt und kompetent weiter leitet?
  • Könnte der Vertriebs-Innendienst mehr verkaufen oder
    mehr Daten erfragen, wenn er besser vorbereitet wäre?
  • Wollen Sie sicherstellen, dass Reklamationen und Beschwerden
    am Telefon bestmöglich behandelt werden?
  • Sollen die Mitarbeiter deutlich mehr Gespräche am
    Service-Telefon erledigen können?
  • Überlegen Sie, ob Ihre Trainees und Azubis Hilfestellung
    oder Feinschliff beim Telefonieren brauchen könnten?

Wir bieten Mystery Call, Coaching und Training

Zu den Themen "Kommunikation am Telefon" und "Akquisition" geben wir gerne Wissen weiter - basierend aus langjähriger Praxis-
und Berufserfahrung und natürlich auch Trainigserfahrung.

Mystery Call rund um das Thema Service-Qualität und Gesprächsführungs-Kompetenz am Telefon

  • Planung, Durchführung und Auswertung von Mystery Calls
  • Handlungsempfehlungen für weitergehende Maßnahmen

Telefon-Training

  • z.B. für Vertriebs-Innendienst, Zentrale, Kundendienst,
    Azubis & Trainees
  • Basics für Stimme und Sprache
  • Telefonische Visitenkarte des Unternehmens
  • Anrufer-Management
  • Zielorientierte Gesprächsführung

Akquise-Training

  • Gruppen-Training und Einzel-Coaching rund um die Akquise
  • Entwicklung und Umsetzung von wirksamen Akquisemethoden
  • Erarbeitung von Kennzahlen, Präsentationen, Profilen